Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Trans Jatim – AJAIB Menggunakan Model UX Honeycomb

Counts differ because each database indexes a different set of publications. We treat OpenAlex as the canonical count; Google Scholar is not shown (no API, and crawling it violates its ToS).

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kualitas pengalaman pengguna aplikasi Trans Jatim – AJAIB secara holistik menggunakan tujuh dimensi model UX Honeycomb (Useful, Usable, Desirable, Findable, Accessible, Credible, dan Valuable), serta mengidentifikasi dimensi prioritas yang paling membutuhkan perbaikan. Penelitian kuantitatif deskriptif ini menggunakan purposive sampling terhadap 222 pengguna aktif di wilayah operasional utama (Surabaya, Sidoarjo, Gresik, dan Mojokerto) melalui kuesioner daring berbasis skenario tugas, yang dianalisis dengan statistik deskriptif menggunakan SPSS. Hasil menunjukkan tingkat pengalaman pengguna secara agregat berada pada kategori Baik, dengan rentang nilai rata-rata antardimensi 3,91–3,97. Dimensi Desirable menjadi kekuatan utama (skor tertinggi, 3,97) berkat daya tarik visual dan kenyamanan antarmuka, sementara Findable, Accessible, dan Valuable berada di posisi terbawah dengan skor sama, yaitu 3,91. Berdasarkan persentase respons negatif pada tingkat indikator, dimensi Valuable dan Credible diidentifikasi sebagai prioritas utama perbaikan, terutama terkait keluhan rasio upaya-manfaat dan inakurasi sinkronisasi GPS armada. Prioritas kedua mencakup perombakan arsitektur navigasi (Findable), peningkatan inklusivitas bahasa desain (Accessible), dan stabilisasi fitur pembelian tiket elektronik (Usable).