Integrasi Chatbot Dalam Sistem Layanan Pelanggan: Studi Kasus PT. Citra Akses Indonusa

Counts differ because each database indexes a different set of publications. We treat OpenAlex as the canonical count; Google Scholar is not shown (no API, and crawling it violates its ToS).

Kemajuan teknologi informasi berdampak pada berbagai bidang, termasuk layanan pelanggan. Citra Akses Indonusa menghadapi tantangan dalam operasional dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan karena masih sepenuhnya bergantung pada tenaga manusia. Untuk menyelesaikan masalah ini, dibuat chatbot berbasis Android melalui platform WhatsApp guna mendukung peningkatan layanan Customer Service. Chatbot ini dibuat untuk memperbaiki interaksi dan layanan dengan memberikan jawaban yang cepat kepada klien. Dalam penelitian ini diterapkan metode prototipe dan memanfaatkan Dialogflow untuk desain chatbot. Data diperoleh dengan melakukan wawancara dan mendistribusikan kuesioner Skala Likert. Sistem chatbot mencakup antarmuka pengguna di WhatsApp, modul pemrosesan bahasa alami dengan Diagflow, dan fitur-fitur seperti informasi layanan, pengaduan, bantuan, konfirmasi, serta pilihan untuk terhubung ke Customer Service. Node.Js dipilih sebagai kerangka kerja karena memungkinkan integrasi chatbot dengan platform WhatsApp. Penelitian menunjukkan bahwa chatbot sudah dibuat dan diuji. Chatbot ini diharapkan bisa membuat proses kerja lebih cepat dan memberikan pengalaman berlangganan yang lebih baik bagi client di Perusahaan Citra Akses Indonusa.