Sosialisasi Pemanfaatan Chatbot Ticketing System pada Pelayanan Diskominfo Kabupaten Ogan Komering Ulu

Counts differ because each database indexes a different set of publications. We treat OpenAlex as the canonical count; Google Scholar is not shown (no API, and crawling it violates its ToS).

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong instansi pemerintah untuk mengadopsi teknologi yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan layanan. Pengelolaan pengaduan masyarakat secara manual melalui aplikasi pesan instan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Ogan Komering Ulu menyebabkan pencatatan, pemantauan, dan dokumentasi layanan belum optimal. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan penerimaan pegawai terhadap pemanfaatan Chatbot Ticketing System sebagai media pengelolaan tiket pelayanan berbasis digital. Metode pelaksanaan meliputi analisis kebutuhan mitra, sosialisasi, demonstrasi penggunaan aplikasi, pendampingan, serta evaluasi menggunakan kuesioner skala Likert lima tingkat. Evaluasi dilakukan terhadap lima aspek, yaitu kemudahan penggunaan aplikasi, kesesuaian informasi, manfaat sistem dalam pengelolaan pengaduan, kinerja aplikasi, dan tampilan antarmuka. Hasil evaluasi dari N=10 responden menunjukkan nilai rata-rata sebesar 3,92 pada skala 5,00, yang termasuk dalam kategori baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi dapat diterima oleh pengguna dan dinilai dapat mendukung pengelolaan pengaduan masyarakat secara lebih terstruktur. Kegiatan ini diharapkan menjadi langkah awal dalam mendukung implementasi transformasi digital pelayanan publik di lingkungan Diskominfo Kabupaten Ogan Komering Ulu melalui pemanfaatan teknologi chatbot.